سياسة الاستبدال والاسترجاع – المصحف Almos7f
مقدمة
في “المصحف Almos7f”، نحرص على رضاكم التام عن منتجاتنا. تفصّل سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه شروط وآليات استبدال أو إرجاع المنتجات التي اشتريتموها من متجرنا. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية استبدال أو استرجاع.
سياسة الاستبدال
فترة الاستبدال:
يمكنكم استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه.
شروط الاستبدال:
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التي استلمتموه بها.
عدم الاستخدام: يجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تجريبه.
التغليف الأصلي: يجب أن يكون المنتج في غلافه الأصلي تماماً.
الملحقات: يجب إرجاع جميع الملحقات والهدايا والوثائق التي كانت مع المنتج.
سبب الاستبدال: يجب أن يكون سبب الاستبدال عيباً في الصناعة أو خطأ في المواصفات، وليس ناتجاً عن سوء استخدام من جانبكم.
إجراءات الاستبدال:
التواصل مع خدمة العملاء خلال 5 أيام من الاستلام.
تقديم صور واضحة للمنتج والعيب (إن وجد).
انتظار موافقة فريق الجودة على الطلب.
إرسال المنتج إلينا على عنواننا.
بعد فحص المنتج والتأكد من استيفاء الشروط، سنقوم بإرسال المنتج البديل.
ملاحظات هامة عن الاستبدال:
المنتجات المخصّصة أو المطبوعة عليها بأسماء العملاء لا يمكن استبدالها.
يتم استبدال المنتج بنفس النوع والموديل ما دام متوفراً.
إذا لم يتوفر نفس المنتج، يمكنكم اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو استرجاع المبلغ.
سياسة الاسترجاع
فترة الاسترجاع:
يمكنكم إرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه.
شروط الاسترجاع:
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
التغليف: يجب أن يكون التغليف الأصلي سليماً وغير تالف.
الملحقات: إرجاع جميع ما يحتويه علبة المنتج من مستندات وملحقات.
فاتورة الشراء: ضرورة تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
إجراءات الاسترجاع:
التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب.
تقديم سبب الإرجاع ورقم الطلب.
إرسال المنتج إلينا خلال 3 أيام من الموافقة المبدئية.
فحص المنتج من قبل فريق الجودة لدينا.
بعد التأكد من استيفاء الشروط، سنقوم بإرجاع المبلغ.
استرجاع المبالغ:
طريقة الاسترجاع: نفس طريقة الدفع الأصلية إن أمكن.
المدة: خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
الخصومات: يتم خصم تكاليف الشحن الأصلية من المبلغ المرتجع.
المنتجات التالفة: إذا كان المنتج تالفاً عند الاستلام، نتحمل تكاليف الشحن.
شروط عامة تنطبق على الاستبدال والاسترجاع
المنتجات المستثناة:
المنتجات المخصّصة أو المطبوعة عليها بأسماء أو بيانات شخصية.
المنتجات التي تم فتح غلافها الأمني (إن وجد).
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الحوادث.
المنتجات التي انتهت صلاحيتها (إن وجدت).
الهدايا والتوزيعات المجانية.
التكاليف:
الاستبدال: نتحمل تكاليف الشحن في حالة وجود عيب في المنتج.
الاسترجاع: يتحمل العميل تكاليف إرجاع المنتج إلينا.
الشحن المجاني: إذا كان الطلب الأصلي يحق له شحن مجاني، يتم خصم تكاليف الشحن الفعلية من المبلغ المرتجع.
فحص الجودة:
جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع تخضع للفحص من قبل فريق الجودة لدينا.
قرار فريق الجودة نهائي فيما يتعلق بقبول أو رفض طلب الاستبدال/الاسترجاع.
في حال وجود تلف أو عيب لم يكن موجوداً وقت الشحن، يتم رفض الطلب.
المنتجات الإلكترونية:
تخضع المنتجات الإلكترونية لضمان 6 أشهر ضد عيوب الصناعة.
في حال وجود عيب خلال فترة الضمان، يتم الصيانة أو الاستبدال.
لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو العوامل الخارجية.
خطوات عملية الاسترجاع/الاستبدال
الخطوة 1: التواصل معنا
الهاتف: 01119958843 (من 9 ص إلى 10 م)
الواتساب: +201119958843
البريد الإلكتروني: info@almos7f.com
الخطوة 2: تقديم المعلومات
اسم العميل الكامل
رقم الطلب
صور للمنتج توضح العيب أو سبب الإرجاع
نسخة من فاتورة الشراء
الخطوة 3: انتظار الموافقة المبدئية
الرد خلال 24 ساعة عمل
إرسال تفاصيل عنوان الإرجاع إذا تمت الموافقة
الخطوة 4: إرسال المنتج
تغليف المنتج بشكل آمن
إرفاق جميع المستندات
استخدام شركة شحن موثوقة (نوصي ببوسطة)
الخطوة 5: الفحص والتنفيذ
فحص المنتج خلال 3 أيام عمل من الاستلام
التواصل معكم بنتيجة الفحص
استكمال عملية الاستبدال أو إرجاع المبلغ
حالات خاصة
الهدايا:
إذا كان المنتج هدية، يجب على مقدم الهدية التواصل معنا لبدء عملية الاسترجاع.
يتم إرجاع المبلغ إلى مقدم الهدية.
الطلبات الكبيرة (الجملة):
لطلبات الجملة، يتم تطبيق شروط خاصة متفق عليها في العقد.
التواصل مع قسم المبيعات للتفاصيل.
الأخطاء من جانبنا:
إذا كان الخطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو ناقص):
نتحمل جميع التكاليف
نقدم خصم إضافي كاعتذار عن الخطأ
نسرّع عملية الاستبدال
نصائح مهمة
قبل الشراء:
اقرأوا وصف المنتج بعناية.
شاهديوا صور المنتج من جميع الزوايا.
تحققوا من المقاسات والمواصفات.
اسألوا عن أي استفسار قبل الشراء.
عند الاستلام:
تفقدوا المنتج قبل التوقيع على إيصال الاستلام.
التقطوا صوراً للمنتج عند فتح الطرد.
احتفظوا بالتغليف الأصلي لمدة 14 يوم.
للشكاوى والمقترحات:
نرحب بملاحظاتكم لتطوير خدماتنا:
البريد الإلكتروني: info@almos7f.com
الهاتف: 01119958843
وسائل التواصل الاجتماعي: @almos7f
الأسئلة الشائعة
س: ماذا لو تجاوزت 5 أيام للاستبدال؟
ج: بعد 5 أيام، يمكنكم الاسترجاع خلال 14 يوم، ولكن لا يمكن الاستبدال.
س: هل يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر مختلف؟
ج: نعم، يمكن اختيار منتج آخر بشرط أن يكون بنفس السعر أو دفع الفرق.
س: ماذا عن المنتجات التي بها عيوب خفية؟
ج: إذا ظهر عيب خفي بعد فترة الاسترجاع، يغطيه الضمان لمدة 6 أشهر للمنتجات الإلكترونية.
س: كيف أحصل على فاتورة الشراء إذا فقدتها؟
ج: يمكنكم طلب إعادة إرسال الفاتورة عبر البريد الإلكتروني من خدمة العملاء.
س: ماذا لو رفض فريق الجودة طلبي؟
ج: سنشرح لكم سبب الرفض بالتفصيل ويمكنكم التواصل مع المدير للمراجعة.
التزامنا تجاهكم
نحن في “المصحف Almos7f” نؤمن بجودة منتجاتنا ونسعى لرضاكم التام. سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه مصممة لتكون عادلة وشفافة. هدفنا هو حل أي مشكلة تواجهكم بأسرع وقت ممكن وبأعلى درجات الاحترافية.
نعتذر مسبقاً عن أي إزعاج قد تسببه عمليات الاستبدال أو الاسترجاع، ونعدكم بأننا نعمل دائماً على تحسين خدماتنا لمنحكم أفضل تجربة تسوق.
التحديثات على السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ التعديل. نوصيكم بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
الاتصال بنا
لأي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع:
هاتف: 01119958843
واتساب: +201119958843
بريد إلكتروني: info@almos7f.com
ساعات العمل: الأحد إلى الخميس من 9 صباحاً حتى 10 مساءً
تاريخ آخر تحديث: يناير 2026
الساري حتى: يتم تحديثها عند الضرورة
شكراً لثقتكم في “المصحف Almos7f”